Le web communautaire : ce qui a changé, les fondamentaux, les chiffres

  • L'état des lieux
  • Les chiffres
  • La sociologie des réseaux sociaux
  • Les caractéristiques du web communautaire


Du marketing au webmarketing : qu’est-ce qu’une communauté, les différents types de communauté et les bases du social CRM

  • Pourquoi être présent sur les médias sociaux
  • Comment les directeurs marketing appréhendent les médias sociaux
  • Le marketing
  • Le webmarketing
  • Les différents types de communauté


Le community management : les métiers, les responsabilités, la méthode EcPaRe

  • Les rôles du community manager
  • La stratégie de community management
  • La méthodologie EcPare


Écouter : comprendre et mettre en place une logique de veille

  • Définir son état initial, méthodes et outils
  • Les outils de statistiques
  • Les outils de veille
  • Les outils de feedback


Parler : la conception, la diffusion et la promotion de votre contenu

  • La conception des contenus : écrire pour le web
  • La promotion de contenu : Le référencement
  • Les différentes sources de trafic
  • Le fonctionnement des moteurs de recherche
  • Les techniques de référencement
  • Optimiser son référencement : SEO, naturel, SEM, achat de liens

 Les différents dispositifs

  • Le mail marketing
  • Les blogs / Mini-sites / forum

Facebook

  • Les chiffres
  • Les services de la plateforme facebook
  • Comment utiliser facebook en tant qu'entreprise
  • Les pages
  • Les entreprises qui utilisent Facebook
  • Les concurrents

Twitter

  • Qu’est-ce que Twitter ?
  • Le vocabulaire Twitter
  • Business cases
  • Les concurrents

  • Les outils de géolocalisation (focus sur Foursquare)
  • Les réseaux photos (focus sur Instagram)
  • Les réseaux privés
  • Les réseaux sociaux exotiques
  • Les plateformes de partage
  • Les sites participatifs
  • Wikipedia
  • Les réseaux privés professionnels


Répondre : l’animation de la communauté, comment tenir les conversations

  • L'animation de la communauté
  • Comment répondre ?
  • La gestion d'un bad buzz
  • La charte d'expression sur les médias sociaux

Conclusion et échanges sur le community management